Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Angaben zum Unternehmen

Nuvaneo ist der Handelsname von Vyntro Limited. Wenn Sie bei Nuvaneo kaufen, auf nuvaneo.com oder auf einer beliebigen Seite, die unsere Kasse nutzt, schliessen Sie Ihren Vertrag mit Vyntro Limited.

2. Über diese Bedingungen

Diese Bedingungen gelten für jede Bestellung bei Nuvaneo, egal ob Sie auf nuvaneo.com oder auf einer der Produktseiten, Artikel oder Angebotsseiten bestellt haben, die unsere Kasse nutzen. In diesen Bedingungen bezeichnen «wir», «uns» und «Nuvaneo» Vyntro Limited, und «Sie» bezeichnet die Person, die die Bestellung aufgibt.

Mit Ihrer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind und diese Bedingungen akzeptieren, zusammen mit unserer Versandrichtlinie, unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und unserer Datenschutzerklärung, die Bestandteil dieser Bedingungen sind.

Unsere Produkte werden an Verbraucher für den persönlichen und häuslichen Gebrauch verkauft, nicht zum Weiterverkauf.

3. Unsere Produkte

Wir verkaufen Produkte von unabhängigen Herstellern, kleinen Marken und spezialisierten Produzenten aus aller Welt.

• Beschreibungen und Fotos. Wir beschreiben und fotografieren unsere Produkte so genau wie möglich. Viele davon werden in kleinen Serien oder aus natürlichen Materialien wie Holz, Wolle, Stein oder Glas hergestellt, daher können Farbe, Maserung, Muster und Grösse leicht von den Fotos abweichen. Das ist normal und kein Mangel.
• Produktnamen. Dasselbe Produkt kann je nach Seite und Land, in dem es verkauft wird, unter einem anderen Namen, einer anderen Kollektion oder einem anderen Angebot präsentiert werden. Ihre Bestätigungs-E-Mail zeigt immer das genaue Produkt und die Menge, die Sie bestellt haben.
• Verfügbarkeit. Einige Produkte werden in begrenzter Stückzahl hergestellt. Ist ein Produkt nach Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar, informieren wir Sie per E-Mail und erstatten Ihnen den vollen Betrag.
• Wellness-Produkte und Nahrungsergänzungsmittel. Diese Produkte sind keine Arzneimittel. Sie sind nicht dazu bestimmt, Krankheiten zu diagnostizieren, zu behandeln, zu heilen oder zu verhindern, und sie ersetzen nicht den Rat Ihres Arztes. Lesen Sie vor der Anwendung immer das Etikett oder die Gebrauchsanweisung und fragen Sie zuerst Ihren Arzt, wenn Sie schwanger sind, eine Erkrankung haben oder Medikamente einnehmen.

4. Preise

• Währung. Die Preise werden in der Währung der Kasse angezeigt, die Sie nutzen. Der Gesamtbetrag inklusive Lieferung wird immer angezeigt, bevor Sie bezahlen.
• Steuern und Zölle. Der an der Kasse angezeigte Gesamtbetrag ist der volle Betrag, den Sie an uns zahlen. Er enthält die für Ihre Bestellung anfallenden Steuern und Einfuhrzölle, sodass Sie bei der Lieferung nichts weiter an uns zahlen müssen.
• Bankgebühren. Unsere Zahlungen werden international abgewickelt. Je nach Bank und Karte kann Ihre Bank die Zahlung als internationale Transaktion behandeln und eine eigene Gebühr oder einen eigenen Wechselkurs berechnen. Diese Gebühr wird von Ihrer Bank festgelegt und einbehalten, nicht von uns.
• Angebote. Rabatte und Mengenangebote gelten für den Zeitraum und die Mengen, die auf der Seite angegeben sind, auf der sie präsentiert werden.
• Fehler. Stellen wir bei Ihrer Bestellung einen Preisfehler fest, informieren wir Sie vor dem Versand per E-Mail. Sie können die Bestellung dann zum richtigen Preis bestätigen oder gegen volle Erstattung stornieren.

5. Aufgeben einer Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, machen Sie uns ein Angebot zum Kauf der darin enthaltenen Produkte. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von Nuvaneo mit Ihrer Bestellnummer, den bestellten Artikeln und dem abgebuchten Betrag. Bitte prüfen Sie sie, insbesondere die Lieferadresse, und sagen Sie uns sofort Bescheid, wenn etwas nicht stimmt.

Wir nehmen Ihre Bestellung an, wenn wir sie versenden und Ihnen die Versand-E-Mail schicken. Bis dahin können Sie kostenlos stornieren, und auch wir können stornieren, wenn wir die Bestellung nicht ausführen können, zum Beispiel weil das Produkt nicht vorrätig ist, die Zahlung nicht autorisiert wurde, wir nicht an die Adresse liefern können, wir Betrug vermuten oder ein Preisfehler vorlag. Wenn wir stornieren, informieren wir Sie per E-Mail und erstatten Ihnen den vollen Betrag.

6. Zahlung

• Zahlungsmöglichkeiten. Wir akzeptieren die gängigen Debit- und Kreditkarten sowie alle anderen an der Kasse angezeigten Zahlungsmethoden. Die Zahlung wird bei Aufgabe Ihrer Bestellung abgebucht.
• Nur einmalige Zahlungen. Wir verkaufen keine Abonnements oder Mitgliedschaften. Auf Ihrer Karte wird niemals etwas Wiederkehrendes eingerichtet, und später wird nichts abgebucht.
• Zusätzliche Artikel. Wenn Sie einen nach dem Bezahlvorgang angebotenen zusätzlichen Artikel annehmen, etwa ein zweites Exemplar oder ein passendes Produkt, wird jeder zusätzliche Artikel als eigene Zahlung am selben Tag abgebucht. Alle gehören zur selben Bestellung und sind gemeinsam in Ihrer Bestätigungs-E-Mail aufgeführt.
• Der Name auf Ihrem Kontoauszug. Zahlungen erscheinen als nuvaneo.com oder NUVANEO und nicht unter dem Namen des Produkts. Manche Banken zeigen stattdessen unseren Firmennamen Vyntro Limited an.
• Sicherheit. Zahlungen werden von zertifizierten Zahlungsanbietern über eine verschlüsselte Verbindung abgewickelt. Wir sehen oder speichern niemals Ihre vollständige Kartennummer.

7. Lieferung

Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen versandt. Die Lieferzeiten für jedes Zielland, die Sendungsverfolgung und was geschieht, wenn ein Paket verspätet, verloren oder beschädigt ist, sind in unserer Versandrichtlinie geregelt.

Ab dem Zeitpunkt der Zustellung an die von Ihnen angegebene Adresse liegen die Produkte in Ihrer Verantwortung. Sie gehen in Ihr Eigentum über, sobald wir Ihre Zahlung vollständig erhalten haben.

8. Ändern oder Stornieren Ihrer Bestellung

Sie können Ihre Lieferadresse ändern oder Ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand kostenlos stornieren. Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Ist Ihr Paket bereits unterwegs, kann es nicht mehr storniert werden, aber Sie können es gemäss Abschnitt 9 zurücksenden.

9. Rückgabe und Erstattung

Sie haben ab dem Tag der Lieferung 30 Tage Bedenkzeit. Kontaktieren Sie uns zuerst, und wir erklären Ihnen den nächsten Schritt. Erstattungen erfolgen immer auf die Karte oder das Zahlungsmittel, das für die Bestellung verwendet wurde. Alle Details, einschliesslich Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts, finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

10. Wenn mit Ihrem Produkt etwas nicht stimmt

Kommt Ihr Produkt beschädigt an, funktioniert es nicht oder ist es nicht das, was Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto. Wir senden Ihnen kostenlos Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Betrag.

Sie haben ausserdem gesetzliche Rechte, die Ihnen diese Bedingungen nicht nehmen können:

• Vereinigtes Königreich. Nach dem Consumer Rights Act 2015 (britisches Verbraucherrechtegesetz) müssen Produkte der Beschreibung entsprechen, für ihren Zweck geeignet und von zufriedenstellender Qualität sein.
• Europäische Union. Sie profitieren von der zweijährigen gesetzlichen Gewährleistung.
• Australien. Für unsere Waren gelten Garantien, die nach dem Australian Consumer Law (australisches Verbraucherrecht) nicht ausgeschlossen werden können. Bei einem schwerwiegenden Mangel haben Sie Anspruch auf Ersatz oder Erstattung sowie auf Entschädigung für jeden anderen vernünftigerweise vorhersehbaren Verlust oder Schaden. Sie haben ausserdem Anspruch auf Reparatur oder Ersatz der Waren, wenn diese nicht von annehmbarer Qualität sind und der Mangel nicht schwerwiegend ist.
• Vereinigte Staaten und Kanada. Sie behalten alle Rechte, die Ihnen die Verbraucherschutzgesetze Ihres Bundesstaats oder Ihrer Provinz gewähren.

11. Optionale Zusatzleistungen an der Kasse

Manche Kassen bieten optionale Zusatzleistungen an, etwa einen Versandschutz oder eine verlängerte Garantie. Wenn Sie eine davon hinzufügen, erscheint sie als eigene Position in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, und was sie abdeckt, ist auf der Kassenseite beschrieben. Diese Zusatzleistungen gelten zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und ersetzen diese niemals.

12. Eine Zahlung, die Sie nicht erkennen

Wenn Sie eine Zahlung an nuvaneo.com sehen, die Sie nicht erkennen, oder wenn eine Abbuchung falsch aussieht, kontaktieren Sie bitte zuerst uns. Wir antworten innerhalb von einem Werktag und können Ihnen genau sagen, wofür die Zahlung war. Wenn etwas nicht stimmt, erstatten, stornieren, versenden oder korrigieren wir es sofort. Sie können Ihre Bestellung auch jederzeit online prüfen.

Eine über Ihre Bank eingeleitete Rückbuchung dauert in der Regel 6 bis 10 Wochen und legt Ihre Bestellung für diese Zeit auf Eis. Wird eine Zahlung angefochten, senden wir der Bank die Bestelldetails, die Zustellbestätigung und unseren Schriftverkehr mit Ihnen, damit sie fair entscheiden kann.

Wenn Sie glauben, dass Ihre Karte ohne Ihre Erlaubnis verwendet wurde, informieren Sie Ihre Bank und auch uns, damit wir die Bestellung stoppen können.

13. Unsere Haftung Ihnen gegenüber

Wir haften für Verluste oder Schäden, die Ihnen als vorhersehbare Folge davon entstehen, dass wir gegen diese Bedingungen verstossen oder nicht die angemessene Sorgfalt walten lassen.

Wir haften nicht für geschäftliche Verluste, da unsere Produkte für den persönlichen Gebrauch verkauft werden, nicht für Verzögerungen durch Ereignisse ausserhalb unserer Kontrolle (Abschnitt 14) und nicht für Schäden, die durch eine Verwendung eines Produkts entstehen, vor der seine Gebrauchsanweisung warnt.

Soweit das Recht Ihres Landes es zulässt, ist unsere Gesamthaftung für eine Bestellung auf den Betrag begrenzt, den Sie dafür bezahlt haben. Nichts in diesen Bedingungen beschränkt unsere Haftung für Tod oder Körperverletzung infolge unserer Fahrlässigkeit, für Betrug oder für Rechte, die Ihnen das Recht Ihres Landes als Verbraucher gewährt.

14. Ereignisse ausserhalb unserer Kontrolle

Wir haften nicht für Verzögerungen durch Ereignisse, auf die wir keinen Einfluss haben, etwa Streiks bei Versanddienstleistern, Zollkontrollen, extremes Wetter oder Störungen im Verkehr. Verzögert eines dieser Ereignisse Ihre Bestellung, informieren wir Sie so bald wie möglich. Wird die Verzögerung voraussichtlich mehr als 30 Tage betragen, können Sie gegen volle Erstattung stornieren.

15. Kundenservice und Beschwerden

Schreiben Sie an contact@nuvaneo.com oder nutzen Sie unsere Kontaktseite. Ein Mitglied unseres Teams antwortet innerhalb von einem Werktag, Montag bis Freitag. Sind Sie mit einer Antwort nicht zufrieden, sagen Sie es uns in Ihrer Rückmeldung, und ein leitendes Teammitglied prüft Ihren Fall.

16. Ihre personenbezogenen Daten

Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten, um Ihre Zahlung entgegenzunehmen, Ihre Bestellung zu liefern und Ihre Fragen zu beantworten, wie in unserer Datenschutzerklärung erläutert.

17. Weitere wichtige Bedingungen

• Wir können unsere Rechte und Pflichten aus diesen Bedingungen auf ein anderes Unternehmen übertragen, zum Beispiel wenn der Shop den Inhaber wechselt. Ihre Rechte bleiben davon unberührt.
• Jeder Abschnitt dieser Bedingungen gilt für sich. Erklärt ein Gericht einen davon für unwirksam, gelten die übrigen weiter.
• Wenn wir ein Recht nicht sofort durchsetzen, können wir es später dennoch durchsetzen.
• Dieser Vertrag besteht zwischen Ihnen und uns. Niemand sonst hat daraus Rechte.
• Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Für Ihre Bestellung gilt die Fassung, die am Tag Ihrer Bestellung veröffentlicht war.

18. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Sonderverwaltungszone Hongkong. Wenn Sie Verbraucher sind, behalten Sie ausserdem den Schutz der zwingenden Verbraucherschutzgesetze des Landes, in dem Sie leben, und nichts in diesen Bedingungen nimmt Ihnen diesen Schutz. Sie können vor den Gerichten des Landes klagen, in dem Sie leben.

Wir versuchen immer, ein Problem zuerst direkt mit Ihnen zu lösen. Schreiben Sie an contact@nuvaneo.com.