Politique de retour et de remboursement

1. Annuler avant l’expédition

Vous pouvez annuler une commande gratuitement à tout moment avant son expédition, qui a lieu sous 1 à 2 jours ouvrés après votre commande. Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et le mot « Annuler ». Nous vous le confirmons par e-mail et remboursons l’intégralité du montant, livraison comprise.

Si le colis est déjà parti, nous ne pouvons pas l’arrêter, mais vous pouvez le retourner une fois reçu (section 2).

2. 30 jours pour changer d’avis

Si un produit ne vous convient pas, pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant le jour de sa livraison.

Si la page sur laquelle vous avez commandé proposait une garantie plus longue, par exemple de 60 ou 90 jours, cette garantie plus longue s’applique à votre commande.

Pour être remboursé intégralement, le produit doit être :

• non utilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Vous pouvez bien entendu ouvrir la boîte et manipuler le produit comme vous le feriez en magasin ;
• dans son emballage d’origine si possible, avec toutes ses pièces et tous ses accessoires.

Si un produit nous revient utilisé, endommagé ou incomplet, nous pouvons réduire le remboursement pour tenir compte de sa perte de valeur. Nous vous en informons toujours au préalable.

3. Produits qui ne peuvent pas être retournés

• Les compléments alimentaires, cosmétiques et autres produits scellés ouverts après la livraison ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, sauf s’ils sont défectueux. Si la page sur laquelle vous avez commandé prévoyait une garantie « satisfait ou remboursé » sur les produits ouverts, cette garantie s’applique telle qu’elle est rédigée sur cette page.
• Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande, sauf s’ils sont défectueux.

Cela n’affecte pas vos droits si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description (section 6).

4. Comment retourner un produit

1. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et le motif. Une photo est utile si le produit présente un problème.
2. Nous répondons sous 1 jour ouvré avec les options possibles et, si vous retournez le produit, l’adresse de retour de votre commande et la manière la plus simple de l’envoyer.
3. Envoyez le colis avec un service suivi et conservez votre preuve de dépôt jusqu’à ce que vous ayez été remboursé.
4. Envoyez-nous le numéro de suivi par e-mail. Nous vous remboursons sous 5 jours ouvrés après réception du colis.

Selon le problème, nous pouvons parfois proposer une solution plus rapide qu’un retour, comme un remplacement. Nous vous expliquons toujours d’abord les options possibles.

5. Qui paie le retour

• Changement d’avis : les frais de renvoi du produit sont à votre charge. Selon le produit, l’adresse de retour peut se trouver dans un autre pays : demandez-la-nous avant de prendre votre décision. Nous vous indiquerons l’adresse et le service suivi le plus économique.
• Produit défectueux, endommagé ou erroné : vous ne payez rien. Nous vous envoyons une étiquette prépayée, vous remboursons vos frais d’envoi, ou vous indiquons que vous n’avez pas besoin de renvoyer le produit.

6. Produits défectueux, endommagés ou erronés

Si votre produit arrive endommagé, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo. Nous vous envoyons gratuitement un produit de remplacement ou vous remboursons intégralement, livraison comprise.

Si un défaut apparaît plus tard, contactez-nous également. Vos droits légaux durent bien plus longtemps que 30 jours (section 9).

7. Remboursements

• Où va l’argent. Les remboursements sont toujours effectués sur la carte ou le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous ne pouvons pas rembourser sur une autre carte ou un autre compte.
• Quand nous remboursons. Nous émettons le remboursement sous 5 jours ouvrés après réception de votre retour, ou après avoir convenu d’un remboursement sans retour. Nous vous prévenons par e-mail lorsque c’est fait.
• Quand vous le voyez. Votre banque met ensuite 5 à 10 jours ouvrés à faire apparaître le remboursement sur votre relevé. Il apparaît sous le même nom que le paiement : nuvaneo.com.
• Plusieurs paiements. Si votre commande a été débitée en plusieurs paiements, par exemple parce que vous avez accepté un article supplémentaire après le paiement, elle est remboursée en plusieurs remboursements.
• Frais de livraison. Si vous annulez dans les 14 jours suivant la livraison et retournez l’intégralité de votre commande, nous vous remboursons également les frais de livraison standard que vous avez payés. Pour les retours ultérieurs liés à un changement d’avis, les frais de livraison ne sont pas remboursés. Pour les produits défectueux, endommagés ou erronés, nous remboursons tout.
• Pas de remboursement après 10 jours ouvrés ? Vérifiez d’abord auprès de votre banque, puis contactez-nous et nous vous enverrons la référence du remboursement à lui communiquer.

8. Échanges

Vous préférez un autre produit ou une autre quantité ? Dites-le-nous lorsque vous nous contactez. Nous organisons pour vous le retour et la nouvelle commande.

9. Vos droits légaux

La présente politique s’ajoute à vos droits légaux et ne les réduit jamais.

Royaume-Uni et Union européenne

Vous disposez du droit légal d’annuler une commande en ligne dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à donner de motif. Pour l’exercer, envoyez-nous toute déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple un e-mail indiquant « Je souhaite annuler la commande numéro 84213 », avec votre nom et votre adresse. Notre politique de 30 jours est plus généreuse et inclut ce droit.

Si un produit est défectueux ou non conforme à sa description, vous êtes également protégé par le Consumer Rights Act 2015 (loi britannique sur les droits des consommateurs) au Royaume-Uni et par la garantie légale de conformité de 2 ans dans l’Union européenne.

Australie

Nos produits bénéficient de garanties qui ne peuvent pas être exclues en vertu de l’Australian Consumer Law (droit australien de la consommation). Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaillance majeure, ainsi qu’à une indemnisation pour toute autre perte ou tout autre dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également droit à la réparation ou au remplacement des produits s’ils ne sont pas d’une qualité acceptable et que la défaillance ne constitue pas une défaillance majeure.

États-Unis et Canada

Vous conservez tous les droits que vous accordent les lois sur la protection du consommateur de votre État ou de votre province. Si nous ne pouvons pas expédier votre commande dans le délai annoncé, nous vous en informons et vous pouvez annuler pour un remboursement intégral.

10. Nous contacter

Écrivez à contact@nuvaneo.com ou utilisez notre page de contact, en indiquant votre numéro de commande. Un membre de l’équipe vous répond sous 1 jour ouvré, du lundi au vendredi.

Nuvaneo est exploitée par Vyntro Limited. Les informations sur la société figurent dans nos Conditions générales de vente.