Aide pour votre commande

Il s’agit du paiement d’une commande passée sur l’une de nos pages produit. Nuvaneo est la boutique qui vend les produits des fabricants et des marques présentés sur nos pages : nous encaissons le paiement, envoyons le colis et répondons à vos e-mails. Le débit est donc à notre nom et non à celui du fabricant ou du produit.

Pour voir exactement ce qu’il couvre, utilisez la vérification de commande en haut de cette page avec l’adresse e-mail utilisée pour commander, ou recherchez votre e-mail de confirmation (expéditeur : Nuvaneo).

Si vous avez accepté un article supplémentaire après le paiement (une deuxième unité, un produit assorti), chaque article supplémentaire a été débité comme un paiement distinct le même jour. Ils font tous partie de la même commande et sont listés ensemble dans votre e-mail de confirmation. Rien n’est débité plus tard.

Oui. Vyntro Limited est la société enregistrée qui exploite la boutique Nuvaneo. Certaines banques affichent le nom de la société au lieu du nom de la boutique. Toutes les informations sur la société figurent dans nos Conditions générales de vente.

Non. Chaque commande est un paiement unique. Nous ne vendons ni abonnements ni adhésions : il n’y a rien de récurrent.

Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 4 à 8 jours ouvrés. L’estimation pour votre colis figure dans votre e-mail d’expédition, avec votre lien de suivi.

Votre e-mail d’expédition contient un numéro de suivi et un lien. Vous pouvez aussi suivre votre colis à tout moment sur notre page Suivre ma commande, avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour commander. Si vous n’avez pas reçu l’e-mail d’expédition 3 jours ouvrés après votre commande, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et nous vérifierons.

Oui, tant que le colis n’a pas été expédié. Écrivez à contact@nuvaneo.com en indiquant votre numéro de commande et la bonne adresse, et nous la mettrons à jour. Une fois le colis en route, nous faisons de notre mieux avec le transporteur, mais une modification n’est pas toujours possible.

Oui, à tout moment avant l’expédition, avec un remboursement intégral sur la même carte. Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et le mot « Annuler ». Si le colis a déjà été expédié, vous pouvez toujours utiliser l’option de retour sous 30 jours décrite ci-dessous.

Écrivez-nous dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et quelques mots sur le problème. Nous vous expliquerons la marche à suivre et vous rembourserons sur la même carte une fois le problème réglé. Tous les détails figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

Certains produits sont vendus sous le nom de la collection, de la gamme ou de l’offre avec laquelle ils ont été présentés, qui peut différer du nom de notre catalogue. Les photos et la description sont les mêmes. Votre e-mail de confirmation et notre page Vérifier ma commande indiquent le nom exact de ce que vous avez commandé.

Écrivez à contact@nuvaneo.com, ou répondez simplement à n’importe quel e-mail que nous vous avons envoyé. Un membre de l’équipe vous répond sous 1 jour ouvré, du lundi au vendredi. Merci d’indiquer votre numéro de commande pour que nous puissions la retrouver immédiatement.